Selon une récente étude menée par l’ifop (disponible ici), avant de réaliser un achat en ligne, 88% des individus consultent des avis de consommateurs.
Il est donc primordial de récolter les avis de vos clients et de les mettre en valeur.

Les avantages pour vous et vos consommateurs

Pour expliquer le résultat de cette étude, il faut comprendre que durant son expérience d’achat, un client a besoin de se rassurer sur le vendeur, en l’occurrence vous, sur sa crédibilité, sur son professionnalisme…
Vous pouvez bien entendu le rassurer en vous présentant, en exposant votre mode de fonctionnement et vos valeurs, mais rien de tel pour gagner définitivement sa confiance que des avis extérieurs: ceux de vos autres clients.
Cela permet de créer une confiance de client à client, qui a bien plus de valeur dans la décision d’achat. En effet, un client qui laisse un avis n’a rien à vendre. Son avis sera donc plus objectif aux yeux de votre nouveau client.

Un autre avantage des avis clients est qu’ils vous permettent de consolider votre image de marque et votre réputation.
Une fois récoltés, vous pouvez en effet afficher ces avis à plusieurs endroits sur votre boutique ainsi que sur vos comptes sur les réseaux sociaux.

Il est également important de savoir que même si certains avis sont négatifs, vous pouvez tout de même en retirer du positif.
En répondant rapidement et efficacement à un avis négatif, vous montrerez à vos clients votre réactivité et votre professionnalisme pour gérer les éventuelles erreurs que vous auriez pu commettre. Après tout, l’erreur est humaine, le principal est de savoir la corriger.

Développez vos avis clients

Vous l’aurez compris, il est très important de mettre en place sur votre boutique un système permettant de récolter les avis de vos clients.
Sur PrestaShop, je vous conseille d’utiliser le module fourni dans la version de base intitulé Commentaires produits. Il permet à vos clients de laisser une note et un commentaire, et vous permet si vous le souhaitez de contrôler les avis avant de les publier.

Afin de développer le nombre de vos avis, je vous conseille d’utiliser mon module Développement des avis – Augmentez votre nombre d’avis.

Celui-ci vous permettra d’une part de relancer vos clients après leur achat afin qu’ils n’oublient pas de venir déposer un avis.
Afin d’automatiser le processus, vous pouvez créer une tâche cron ayant pour mission l’envoi des mails.
Pour un bon taux de retour, je vous conseille d’envoyer les mails 24 à 48h après le passage des commandes en statut Livré. Vos clients auront ainsi eu le temps d’ouvrir leur colis et de tester votre produit.
Idéalement, je vous conseille également d’éviter d’envoyer les mails aux heures creuses. Envoyez-les de préférence du lundi au vendredi entre 10h et 12h.

D’autre part, le module vous permet de récompenser vos clients lorsqu’ils déposent un avis.
Vous pouvez au choix décider de leur offrir un bon de réduction seulement pour leur premier commentaire, ou plutôt de leur offrir un bon de réduction tous les X avis déposés sur votre boutique.
Cela représente un bon moyen pour récupérer rapidement un grand nombre d’avis.
Là aussi, le module gère automatiquement cette fonction. Un bon de réduction utilisable uniquement par le client ayant déposé un avis sera automatiquement créé lorsque vous validerez son commentaire dans le module Commentaires produits.

Mettez en avant vos avis clients

Une fois collectés, les avis clients doivent devenir un véritable argument marketing pour votre boutique. Il est donc primordial de les mettre en valeur sur votre boutique, mais également à l’extérieur.

Google propose la mise en valeur des notes laissées par vos clients à l’aide du système des Rich Snippets ou Données structurées.
Vos pages sur Google sont alors mises en valeur à l’aide d’étoiles représentant votre note. Une telle mise en avant gratuite, vous avouerez que ce serait dommage de s’en passer !

Pour savoir si vos pages produits sont optimisées, vous pouvez les tester sur https://developers.google.com/structured-data/testing-tool/
Si vous souhaitez intégrer les Rich Snippets sur votre boutique, vous pouvez également vous référer à mon tuto disponible ici: Rich Snippets et PrestaShop

Sur vos comptes sur les réseaux sociaux, il peut être intéressant de temps en temps de publier un commentaire laissé par un de vos clients agrémenté là aussi d’un visuel à 5 étoiles.
Cela permet de montrer à votre communauté que vous faites du bon travail.

En ce qui concerne votre boutique, il est évident qu’un avis sur un produit doit être affiché sur la fiche produit correspondante, mais pas seulement.
Vous pouvez par exemple afficher dans votre header et/ou votre footer le dernier avis ou simplement la dernière note laissée.

Afin de rassurer vos clients lors de leurs recherches d’informations sur vous, votre entreprise et ses valeurs, vous pouvez également publier vos 3 ou 4 derniers avis sur les pages informatives de votre boutique: vos mentions légales, vos conditions générales de vente, voire même sur votre page de formulaire de contact.

Enfin, pour les rassurer à l’étape finale de leur processus d’achat, vous pouvez là aussi publier vos 3 ou 4 derniers avis aux différentes étapes de votre tunnel de commande.